「この商品、誰に届けたいんだろう？」マーケティング担当者なら、一度は悩んだことがあるはずです。顧客像をはっきりさせる「ペルソナ作成」は、とても大切。でも、時間もかかるし、なんだか難しいですよね。
この記事では、AIを使って、その悩みを解決する方法を解説します。AIを使えば、今までよりずっと簡単に、そして正確に顧客の顔を思いえがけるようになりますよ。
AIペルソナって何？今までの方法とどう違うの？
まず「ペルソナ」とは、商品やサービスを使ってくれる理想のお客さんのモデルのことです。名前や年齢、趣味などを細かく設定した架空の人物像ですね。
これまでは、アンケートやインタビューを重ねて、手作業でペルソナを作ってきました。これは、時間も費用もかかる大変な作業でした。例えるなら、粘土で一つひとつ手で彫刻を作るようなものです。
ところが、AIを使えば、この作業が劇的に変わります。たくさんの顧客データをAIに読み込ませるだけで、あっという間に具体的なペルソナの案を作ってくれるのです。これはまるで、最新の3Dプリンターで、設計図から精密な模型をすぐに出力するようなもの。AIは、私たちの思い込みではなく、実際のデータにもとづいて、客観的な人物像を描き出してくれます。
ここがポイント: AIを使えば、データに基づいて客観的で具体的なペルソナを短時間で作れる。
AIでペルソナを作る3つのステップ
では、実際にAIでペルソナを作るには、どうすればいいのでしょうか。代表的なAIである、ChatGPTやGeminiなどを使って、簡単な3つのステップで作成できます。
ステップ1：材料となるデータを集める
AIに分析してもらうためのデータを用意します。お客さんへのアンケート結果や、インタビューの記録、自社サイトのアクセス記録などが主な材料です。量が多ければ多いほど、AIは賢く分析してくれます。学校の図書館の本を全部読むくらい、たくさんの情報を集めるイメージです。
ステップ2：AIにお願いする
集めたデータを、ChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）に読み込ませて、ペルソナの作成をお願いします。次のようなプロンプト（命令文）で依頼してみましょう。
「以下の顧客データを分析して、20代女性のペルソナを3パターン作成してください。名前、年齢、職業、悩み、休日の過ごし方などを具体的に記述してください。」
このように、何をしてほしいかをはっきり伝えるのがコツです。
ステップ3：人間が仕上げる
AIが作ったペルソナ案は、あくまで下書きです。それを元に、私たちの知識や経験を加えて、よりリアルな人物像に仕上げていきます。AIが出した意外な側面から、新しい商品のアイデアが生まれることもありますよ。AIは頼れる相棒ですが、最後の味付けは私たち人間の仕事です。
ここがポイント: 「データ収集」「AIへの依頼」「人間による仕上げ」の3ステップでAIペルソナは作れる。
AIペルソナは、こんなに役立つ！
できあがったペルソナは、色々な場面で活躍します。例えば、架空のカフェのペルソナとして「平日の昼間にリモートワークをする30代の男性」ができたとします。
すると、この男性に響くような広告コピーを考えたり、「仕事がはかどる静かな席」や「Wi-Fi完備」をアピールしたりできます。さらに、彼が好みそうな「少し高価で品質の良いコーヒー豆」を新しい商品として開発するヒントにもなります。
このように、ペルソナがはっきりすることで、商品の宣伝から開発まで、全ての活動に一貫した軸が生まれるのです。
ここがポイント: ペルソナができると、広告や商品開発など、あらゆる場面で的を射た施策が打てるようになる。
AIペルソナの注意点と対策
もちろん、AIも万能ではありません。注意すべき点もいくつかあります。
一つ目は、元になるデータの質です。偏ったデータからは、偏ったペルソナしか生まれません。色々な種類のデータをバランスよく集めることが大切です。
二つ目は、個人情報の取り扱いです。顧客データは非常にデリケートな情報なので、プライバシーに配慮し、法律やルールを守って慎重に扱う必要があります。
そして最も大事なのは、AIをうのみにしないことです。Grokのようにリアルタイム情報に強いAIもありますが、基本的にはAIは過去のデータを元に分析します。最終的に「これでいこう！」と決めるのは、私たち人間です。AIはあくまで、私たちの判断を助けてくれる優秀なアシスタントだと考えましょう。
ここがポイント: AIの分析結果をうのみにせず、データの質や個人情報に注意しながら人間が最終判断する。
まとめ：AIと一緒に、もっと愛される商品を作ろう
AIを使ったペルソナ作成は、これからのマーケティングに欠かせない技術です。これまで時間がかかっていた作業をAIに任せることで、私たちはもっと創造的な仕事に時間を使えるようになります。
AIは、私たちから仕事を奪うものではありません。むしろ、私たちの能力を増幅してくれる最高のパートナーです。AIという頼もしい相棒と一緒に、お客さん一人ひとりの心に寄り添う、そんなマーケティングを始めてみませんか。
ここがポイント: AIはマーケターの能力を拡張するパートナーであり、顧客理解を深める助けになる。
